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Objectifs
✓ Comprendre les mécanismes de l'agressivité.
✓ Gérer ses propres peurs.
✓ Acquérir des méthodes et des réflexes pour traiter tout type d'appel difficile.
✓ Gérer ses propres peurs.
✓ Acquérir des méthodes et des réflexes pour traiter tout type d'appel difficile.
Durée :
2 journées / 14 h
2 journées / 14 h
Public
Tous professionnels travaillant en face-à-face avec les clients/le public.
Pré-requis
Aucun
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