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Objectifs
✓ Mieux se connaître face à l'agressivité des clients.
✓ Acquérir les outils de communication appropriés.
✓ Récupérer sa sérénité après une incivilité.
✓ Prévenir et anticiper l'escalade
✓ Mieux se connaître face à l'agressivité des clients.
✓ Acquérir les outils de communication appropriés.
✓ Récupérer sa sérénité après une incivilité.
✓ Prévenir et anticiper l'escalade
✓ Mieux se connaître face à l'agressivité des clients.
Durée :
2 journées / 14 h
2 journées / 14 h
Public
Tous professionnels travaillant en face-à-face avec les clients/le public.
Pré-requis
Aucun
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