Public
Personnel administratif, Personnel de guichet bancaire, Travailleurs sociaux, Caissiers de supermarché, Commerçants, Agents hospitalier, Chauffeurs de cars, Agents de sécurité, ...
Prérequis
Aucun prérequis
Admission
Dossier d’inscription conforme (convention/contrat)
Pas de test d’admission
Objectifs
Méthode de Gestion stratégique permettant aux personnels recevant du public de maîtriser les procédures liées aux gestions de crises.
Repérer les risques de situations conflictuelles, Repérer les signes de début de conflits, Répondre proportionnellement aux attaques liées aux conflits physiques, Connaitre des techniques de bases face aux agressions physiques
Modalité d'organisation
Formation en groupe de 6 à 12 personnes.
Moyens techniques et pédagogiques
Livret stagiaire individuel / 1 salle de formation équipée d'un vidéoprojecteur, PC, tableau blanc
Organisation pédagogique
Tour de table de positionnement préalable afin de permettre au formateur de vérifier l’adéquation du parcours de chaque stagiaire et d’adapter son déroulé pédagogique. Le formateur suit un plan précis pour aborder progressivement tous les points du programme.
Alternance d’apport théorique par le formateur à l’aide d’un exposé par vidéoprojecteur et d’exercices en groupe (étude de cas vidéo, schémas, etc.), d’échange d’expériences.
Suivi / Evaluation
Appréciation de l’acquisition des compétences et de l’atteinte des objectifs par l’organisme de formation : Evaluation continue
Mesure de la qualité globale de la formation, de l’atteinte des objectifs et de l’impact sur la pratique professionnelle par le stagiaire : enquête de satisfaction à chaud puis à froid
Intervenant
Solide expérience professionnelle dans le domaine enseigné, de l’encadrement de groupe et de la formation professionnelle.
SESSION :
LIEU:
DATE:
définies à l’admission
ELIGIBiLITE CPF:
Cette formation
est-elle éligible au CPF
RENOUVELLEMENT :
Formation prévention du risque agression - Chauffeurs de cars
Formation prévention du risque agression - Agents de sécurité
Formation prévention du risque agression - Personnel recevant du public
Une attestation de formation est délivrée au candidat en fin de formation